France – Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) – Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon. Le projet comprend le paramétrage, l'intégration au système d'information existant, la formation des utilisateurs et quatre années de support applicatif avec reconductions optionnelles de trois ans.
Éditeurs de logiciels ou intégrateurs systèmes disposant d'expérience démontrée en implémentation CRM et en mesure de fournir des services de maintenance et support à long terme pour l'enseignement supérieur.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en déploiement de solutions CRM, intégration système et gestion du changement. L'expérience auprès d'établissements d'enseignement supérieur et la capacité à fournir formation et support technique sur longue durée sont essentielles.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon. Le projet comprend le paramétrage, l'intégration au système d'information existant, la formation des utilisateurs et quatre années de support applicatif avec reconductions optionnelles de trois ans.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en déploiement de solutions CRM, intégration système et gestion du changement. L'expérience auprès d'établissements d'enseignement supérieur et la capacité à fournir formation et support technique sur longue durée sont essentielles.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Éditeurs de logiciels ou intégrateurs systèmes disposant d'expérience démontrée en implémentation CRM et en mesure de fournir des services de maintenance et support à long terme pour l'enseignement supérieur.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Ecole centrale de Lyon.
Le présent marché concerne le déploiement (acquisition, mise en oeuvre et maintenance) d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client dans le système d'information existant de Centrale Lyon. La prestation attendue comprend : â Prestation initiale concernant la taxe d'apprentissage : - L'acquisition de la solution logicielle de gestion de la relation client ; - La mise en oeuvre dont paramétrage et l'intégration dans le Système d'Information existant - Le déploiement auprès des utilisateurs via un plan de formation ; - La tierce maintenance applicative (dont maintenance corrective et préventive) pendant 4 années (reconductible 3 fois 3 ans) â Prestations complémentaires : pour la mise en oeuvre d'autres fonctionnalités métiers (Formation Continue, Mécénat, Relations Entreprises (sauf taxe d'apprentissage prévue en prestation initiale), Relations Internationales et Valorisation de la Recherche...) nécessitant une définition sur-mesure des prestations futures à réaliser. Elles feront l'objet de marchés-subséquents. Cf CCTP
Documents non listés
Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon
Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon selon les stipulations du DCE
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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