France – Services d'assistance informatique – Prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur des prestations de support informatique et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France et certains prestataires concernant l'outillage matériel et logiciel de bureautique. Les services couvrent le support des équipements et applications fournis par la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion.
Les entreprises de services informatiques spécialisées dans le support helpdesk et l'assistance utilisateurs doivent soumissionner. Les prestataires doivent démontrer une expérience pertinente du support des environnements technologiques bureautiques.
Les fournisseurs doivent fournir un support technique complet, du dépannage et de l'assistance utilisateurs pour l'infrastructure informatique bureautique. L'expérience du support matériel et logiciel dans un environnement d'organisation médias est attendue.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur des prestations de support informatique et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France et certains prestataires concernant l'outillage matériel et logiciel de bureautique. Les services couvrent le support des équipements et applications fournis par la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent fournir un support technique complet, du dépannage et de l'assistance utilisateurs pour l'infrastructure informatique bureautique. L'expérience du support matériel et logiciel dans un environnement d'organisation médias est attendue.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises de services informatiques spécialisées dans le support helpdesk et l'assistance utilisateurs doivent soumissionner. Les prestataires doivent démontrer une expérience pertinente du support des environnements technologiques bureautiques.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est ARTE FRANCE.
Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France - ainsi que de certains de ses prestataires - quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique, que la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion (désignée ci-après " DTD ") met à leur disposition pour l'exercice de leurs activités professionnelles.
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Prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique
Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France - ainsi que de certains de ses prestataires - quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique, que la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion (désignée ci-après " DTD ") met à leur disposition pour l'exercice de leurs activités professionnelles.
- PrixApprécié au regard des éléments fournis par le candidat dans les chapitres 1 et 2 du Cadre de Réponses Tarifaires et Techniques40%
- QualitéAppréciée notamment au regard de : - la compréhension du besoin d'ARTE France en termes de prestations de " Service Desk " ; - l'organisation du Service Desk : modèle de planification, mode de gouvernance, pilotage et rapport d'activité ; - la continuité des prestations : gestion des absences prévues et imprévues, transfert de connaissances ; - et, de manière plus générale, les réponses aux différents attendus exprimés dans le Cahier des Clauses Techniques (et reprise dans le Cadre des Réponses Tarifaires et Techniques).40%
- QualitéAppréciée notamment au regard de : - la nature des connaissances techniques indiquées sur les Curriculum Vitae ; - le type d'expériences professionnelles indiquées sur les Curriculum Vitae.20%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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