France – Centre d'appels – GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la création d'un centre de relation client chargé de gérer les appels téléphoniques entrants, d'accompagner les usagers, de traiter les formulaires écrits soumis via le site internet de l'opérateur, et de gérer une boîte mail générique pour répondre aux demandes utilisateurs.
Les entreprises spécialisées dans l'exploitation de centres de contact client, la gestion de centres d'appels et les services de relation client doivent postuler. L'expérience auprès de clients publics ou du secteur des utilities est un atout.
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à traiter un volume important d'appels entrants, à traiter efficacement les demandes écrites des clients et à fournir un support par email réactif. L'expérience en gestion de centres de contact est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la création d'un centre de relation client chargé de gérer les appels téléphoniques entrants, d'accompagner les usagers, de traiter les formulaires écrits soumis via le site internet de l'opérateur, et de gérer une boîte mail générique pour répondre aux demandes utilisateurs.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à traiter un volume important d'appels entrants, à traiter efficacement les demandes écrites des clients et à fournir un support par email réactif. L'expérience en gestion de centres de contact est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées dans l'exploitation de centres de contact client, la gestion de centres d'appels et les services de relation client doivent postuler. L'expérience auprès de clients publics ou du secteur des utilities est un atout.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est NOUVELLE AQUITAINE THD.
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
Documents non listés
GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
Chargement…