France – Services de standard téléphonique – Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur les services de standard téléphonique et l'assistance au traitement des appels pour la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) en Île-de-France. Le marché couvre le support opérationnel de la gestion des appels entrants et des services téléphoniques associés.
Les entreprises de télécommunications ou d'externalisation de processus métier spécialisées dans les opérations de centre d'appels et standards téléphoniques doivent soumissionner.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en exploitation de standards téléphoniques et gestion de centres d'appels. Les capacités techniques pour traiter un volume d'appels important et respecter des engagements de niveau de service sont essentielles.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur les services de standard téléphonique et l'assistance au traitement des appels pour la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) en Île-de-France. Le marché couvre le support opérationnel de la gestion des appels entrants et des services téléphoniques associés.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en exploitation de standards téléphoniques et gestion de centres d'appels. Les capacités techniques pour traiter un volume d'appels important et respecter des engagements de niveau de service sont essentielles.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises de télécommunications ou d'externalisation de processus métier spécialisées dans les opérations de centre d'appels et standards téléphoniques doivent soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Caisse nationale d'assurance vieillesse.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 5 octobre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 6 458 333 EUR.
Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
- PrixPrix45%
- QualitéValeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 550%
- QualitéAspect développement durable5%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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