Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
AI summary
This tender concerns the renewal of a Level 1 and Level 2 IT helpdesk service for BRGM staff. The contract covers phone-based incident resolution, remote support, on-site hardware troubleshooting (printers, photocopiers, etc.), and internal tool administration through an on-site call centre.
IT service providers or managed IT support companies with proven expertise in helpdesk operations, on-site hardware maintenance, and call-centre management should apply.
Suppliers must be capable of providing 24/5 or extended IT helpdesk services with Level 1 phone/remote support and Level 2 on-site hardware maintenance. Experience in managing large user bases and familiarity with standard office equipment support is required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the renewal of a Level 1 and Level 2 IT helpdesk service for BRGM staff. The contract covers phone-based incident resolution, remote support, on-site hardware troubleshooting (printers, photocopiers, etc.), and internal tool administration through an on-site call centre.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be capable of providing 24/5 or extended IT helpdesk services with Level 1 phone/remote support and Level 2 on-site hardware maintenance. Experience in managing large user bases and familiarity with standard office equipment support is required.
What type of company should bid?
IT service providers or managed IT support companies with proven expertise in helpdesk operations, on-site hardware maintenance, and call-centre management should apply.
Who is the buyer?
The buyer is Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM).
When does this tender close?
Submissions close on June 22, 2026.
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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