GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la gestion des appels entrants, des hotlines et des formulaires écrits pour Nouvelle Aquitaine THD. Le prestataire assurera la réception et le traitement des demandes des clients via plusieurs canaux de communication.
Les entreprises de services clients, gestionnaires de centres d'appels ou prestataires de services externalisés ayant une expérience en télécommunications et support administratif doivent soumissionner.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en gestion de services clients à fort volume, en exploitation de centres d'appels et en traitement de formulaires numériques. La capacité multi-canal et le respect des standards de communication professionnelle sont obligatoires.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la gestion des appels entrants, des hotlines et des formulaires écrits pour Nouvelle Aquitaine THD. Le prestataire assurera la réception et le traitement des demandes des clients via plusieurs canaux de communication.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en gestion de services clients à fort volume, en exploitation de centres d'appels et en traitement de formulaires numériques. La capacité multi-canal et le respect des standards de communication professionnelle sont obligatoires.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises de services clients, gestionnaires de centres d'appels ou prestataires de services externalisés ayant une expérience en télécommunications et support administratif doivent soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est NOUVELLE AQUITAINE THD.
Documents non listés
GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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