France – Centre d'appels – Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la fourniture d'un service de centre d'appels pour traiter les appels locataires en débordement pour Ophéa, un organisme public de l'habitat à Strasbourg. Le service comprend la prise en charge diurne des appels, la qualification, la réponse immédiate ou transfert, et le suivi de tous les échanges dans le système de gestion des contacts d'Ophéa.
Opérateurs de centres d'appels ou prestataires de services de télécommunications ayant l'expérience de la gestion de services de communication locataire à fort volume et capable de s'intégrer aux plateformes existantes.
Les fournisseurs doivent exploiter un centre d'appels capable de gérer les appels en débordement pendant les heures ouvrables, avec du personnel qualifié pour qualifier et acheminer les appels. Les systèmes doivent s'intégrer à la plateforme de contacts existante d'Ophéa avec traçabilité complète.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la fourniture d'un service de centre d'appels pour traiter les appels locataires en débordement pour Ophéa, un organisme public de l'habitat à Strasbourg. Le service comprend la prise en charge diurne des appels, la qualification, la réponse immédiate ou transfert, et le suivi de tous les échanges dans le système de gestion des contacts d'Ophéa.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent exploiter un centre d'appels capable de gérer les appels en débordement pendant les heures ouvrables, avec du personnel qualifié pour qualifier et acheminer les appels. Les systèmes doivent s'intégrer à la plateforme de contacts existante d'Ophéa avec traçabilité complète.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Opérateurs de centres d'appels ou prestataires de services de télécommunications ayant l'expérience de la gestion de services de communication locataire à fort volume et capable de s'intégrer aux plateformes existantes.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est OPHEA Office Public de l'Habitat de l'Eurométropole de Strasbourg.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 4 mai 2026.
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement : • Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa • Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.
Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement : • Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa • Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus de traitement.
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Analyse IA des documents
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