France – Centre d'appels – Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle. COSIVIA recherche un prestataire pour exploiter sa plateforme de traitement des appels entrants en support client.
Les prestataires de services de centre d'appels ou entreprises de télécommunications ayant une expertise avérée en gestion d'appels entrants et support client doivent soumissionner.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en exploitation de centres d'appels, gestion des appels entrants et services de relation client. Des capacités techniques de routage, mise en file d'attente et intégration CRM sont requises.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle. COSIVIA recherche un prestataire pour exploiter sa plateforme de traitement des appels entrants en support client.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience en exploitation de centres d'appels, gestion des appels entrants et services de relation client. Des capacités techniques de routage, mise en file d'attente et intégration CRM sont requises.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services de centre d'appels ou entreprises de télécommunications ayant une expertise avérée en gestion d'appels entrants et support client doivent soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est COSIVIA.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 3 août 2026.
La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
- QualitéOrganisation des équipes et des ressources humaines et matérielles dédiées à la gestion des appels10%
- QualitéPolitique de formation des téléconseillers à la relation client10%
- QualitéModalités d'exécution des prestations25%
- QualitéPerformance environnementale et sociale5%
- CoûtPrix des prestations50%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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