Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur un audit de qualité et une enquête de satisfaction clients pour les centres de relation clients de COMUTITRES. L'étude évaluera la qualité de service, l'expérience client et la performance opérationnelle, avec des résultats destinés à orienter les améliorations stratégiques.
Les cabinets spécialisés en audit d'assurance qualité, études d'expérience client ou évaluation de performance de centres d'appels doivent soumissionner. Les sociétés de conseil ayant des antécédents reconnus dans les secteurs des services financiers ou des télécommunications sont privilégiées.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise confirmée en audit de qualité et enquêtes de satisfaction clients. L'expérience des opérations de centres d'appels et des évaluations multi-sites est essentielle. De solides capacités analytiques et une maîtrise de la documentation sont requises.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur un audit de qualité et une enquête de satisfaction clients pour les centres de relation clients de COMUTITRES. L'étude évaluera la qualité de service, l'expérience client et la performance opérationnelle, avec des résultats destinés à orienter les améliorations stratégiques.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise confirmée en audit de qualité et enquêtes de satisfaction clients. L'expérience des opérations de centres d'appels et des évaluations multi-sites est essentielle. De solides capacités analytiques et une maîtrise de la documentation sont requises.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les cabinets spécialisés en audit d'assurance qualité, études d'expérience client ou évaluation de performance de centres d'appels doivent soumissionner. Les sociétés de conseil ayant des antécédents reconnus dans les secteurs des services financiers ou des télécommunications sont privilégiées.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est COMUTITRES.
Documents non listés
Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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