Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur le renouvellement d'une prestation de centre de services informatiques pour le BRGM. Le contrat couvre l'assistance de niveau 1 (résolution par téléphone et assistance à distance) et niveau 2 (dépannage matériel sur site, administration des outils), via un plateau d'appels implanté sur le site.
Les prestataires de services informatiques spécialisés en helpdesk et dépannage matériel, disposant d'expérience en gestion de centres d'appels et en maintenance d'infrastructure IT, sont invités à candidater.
Les fournisseurs doivent maîtriser l'assistance informatique de niveau 1 par téléphone et prise en main à distance, ainsi que le dépannage matériel de niveau 2 sur site (imprimantes, photocopieurs, etc.) et l'administration des outils internes.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur le renouvellement d'une prestation de centre de services informatiques pour le BRGM. Le contrat couvre l'assistance de niveau 1 (résolution par téléphone et assistance à distance) et niveau 2 (dépannage matériel sur site, administration des outils), via un plateau d'appels implanté sur le site.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent maîtriser l'assistance informatique de niveau 1 par téléphone et prise en main à distance, ainsi que le dépannage matériel de niveau 2 sur site (imprimantes, photocopieurs, etc.) et l'administration des outils internes.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services informatiques spécialisés en helpdesk et dépannage matériel, disposant d'expérience en gestion de centres d'appels et en maintenance d'infrastructure IT, sont invités à candidater.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM).
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 22 juin 2026.
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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