France – Centre d'appels – Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur le déploiement, la mise en service et l'exploitation d'un centre de contact usager pour les mobilités régionales en Auvergne-Rhône-Alpes. Le titulaire devra créer et gérer une plateforme multicanale d'interaction avec les usagers du transport et des services de mobilité régionaux.
Les candidats doivent être des prestataires de services de centre de contact ou des intégrateurs de systèmes établis, disposant de capacités reconnues en déploiement et exploitation de plateformes de contact client à l'échelle régionale.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en mise en place de centres de contact, infrastructure de télécommunications et exploitation de services clientèle. L'expérience dans la gestion de centres de contact de grande envergure et l'intégration avec des systèmes de mobilité est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur le déploiement, la mise en service et l'exploitation d'un centre de contact usager pour les mobilités régionales en Auvergne-Rhône-Alpes. Le titulaire devra créer et gérer une plateforme multicanale d'interaction avec les usagers du transport et des services de mobilité régionaux.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en mise en place de centres de contact, infrastructure de télécommunications et exploitation de services clientèle. L'expérience dans la gestion de centres de contact de grande envergure et l'intégration avec des systèmes de mobilité est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les candidats doivent être des prestataires de services de centre de contact ou des intégrateurs de systèmes établis, disposant de capacités reconnues en déploiement et exploitation de plateformes de contact client à l'échelle régionale.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Région Auvergne-Rhône-Alpes.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 3 septembre 2026.
Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
DAF_2025_000205
Déploiement, mise en service, exploitation d’un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
- QualitéCritère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions5%
- QualitéCritère n°2 : Qualité de service, organisation et moyens15%
- QualitéCritère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités20%
- QualitéCritère n°4 - Qualité des dispositifs de sécurité, de protection des données et de continuité d'activité10%
- QualitéCritère n°5 : Performance environnementale5%
- PrixPrix45%
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Analyse IA des documents
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