France – Centre d'appels – Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Résumé IA
Cet appel d'offres concerne un marché accord cadre pour un centre d'appels chargé de la prise en charge et du traitement des appels téléphoniques des locataires en dehors des heures ouvrées. Le service sera fourni à Centrale d'Achats Habitat Réuni, un organisme d'achat du logement à Paris.
Les exploitants de centres d'appels ou les prestataires de services de télécommunications ayant une expérience reconnue en matière de support locataire résidentiel et d'exploitation 24/7 doivent postuler.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience démontrée dans la gestion d'appels de locataires et les opérations de service clientèle en dehors des heures de bureau. La capacité à gérer les communications multilingues et respecter les niveaux de service est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres concerne un marché accord cadre pour un centre d'appels chargé de la prise en charge et du traitement des appels téléphoniques des locataires en dehors des heures ouvrées. Le service sera fourni à Centrale d'Achats Habitat Réuni, un organisme d'achat du logement à Paris.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience démontrée dans la gestion d'appels de locataires et les opérations de service clientèle en dehors des heures de bureau. La capacité à gérer les communications multilingues et respecter les niveaux de service est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les exploitants de centres d'appels ou les prestataires de services de télécommunications ayant une expérience reconnue en matière de support locataire résidentiel et d'exploitation 24/7 doivent postuler.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Centrale D'achats Habitat Réuni (75).
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 2 octobre 2026.
Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Le présent marché de centre d'appels d'astreinte confie à un prestataire externe la réception téléphonique des demandes des locataires en dehors des horaires d'ouverture (soir, nuit, week-end, jours fériés), avec qualification de l'urgence et déclenchement, si nécessaire, de l'entreprise de travaux d'astreinte compétente. Il garantit ainsi une continuité de service 24h/24 et 7j/7, sans que le bailleur ait à assurer lui-même une permanence téléphonique en interne.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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