France – Centre d'appels – Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur les services de gestion des urgences pour le patrimoine immobilier de Lyon Métropole Habitat. Le marché comprend un service d'astreinte téléphonique pour recevoir les appels en dehors des heures de bureau et un service d'intervention d'urgence (mesures conservatoires) couvrant la plomberie, l'électricité, la serrurerie, l'assainissement et le nettoyage.
Les opérateurs de centres d'appels ou entreprises de gestion technique immobilière disposant de capacités d'intervention d'urgence et d'expérience sur grands patrimoines résidentiels sont invités à candidater.
Les prestataires doivent fournir un service d'astreinte téléphonique 24/7 et des capacités d'intervention rapide pour les sinistres et pannes techniques. L'expérience en gestion des urgences immobilières, en coordination multimétiers et en gestion d'appels est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur les services de gestion des urgences pour le patrimoine immobilier de Lyon Métropole Habitat. Le marché comprend un service d'astreinte téléphonique pour recevoir les appels en dehors des heures de bureau et un service d'intervention d'urgence (mesures conservatoires) couvrant la plomberie, l'électricité, la serrurerie, l'assainissement et le nettoyage.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les prestataires doivent fournir un service d'astreinte téléphonique 24/7 et des capacités d'intervention rapide pour les sinistres et pannes techniques. L'expérience en gestion des urgences immobilières, en coordination multimétiers et en gestion d'appels est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les opérateurs de centres d'appels ou entreprises de gestion technique immobilière disposant de capacités d'intervention d'urgence et d'expérience sur grands patrimoines résidentiels sont invités à candidater.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Lyon Métropole Habitat.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 8 octobre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 900 000 EUR.
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé LMH24. Le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »: - Pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par LMH. Dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, de tout appel relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine, en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel de jour. - Pour la seconde, un service d'astreinte pour traiter les interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, tout traitement relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine
Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé LMH24. Le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »: - Pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par LMH. Dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, de tout appel relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine, en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel de jour. - Pour la seconde, un service d'astreinte pour traiter les interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, tout traitement relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine
- QualitéQualité dont valeur technique70%
- PrixPrix au regard du Dqe30%
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Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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