France – Centre d'appels – Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
AI summary
This tender concerns the management and processing of incoming telephone calls through a customer call centre (customer relations centre). COSIVIA is seeking a service provider to operate its inbound call handling platform serving customer inquiries.
Call centre service providers or telecommunications service companies with proven expertise in inbound call handling and customer support operations should bid.
Suppliers must demonstrate experience in call centre operations, inbound call management, and customer relations services. Technical capability to handle call routing, queuing, and integration with customer relationship systems is required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the management and processing of incoming telephone calls through a customer call centre (customer relations centre). COSIVIA is seeking a service provider to operate its inbound call handling platform serving customer inquiries.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must demonstrate experience in call centre operations, inbound call management, and customer relations services. Technical capability to handle call routing, queuing, and integration with customer relationship systems is required.
What type of company should bid?
Call centre service providers or telecommunications service companies with proven expertise in inbound call handling and customer support operations should bid.
Who is the buyer?
The buyer is COSIVIA.
When does this tender close?
Submissions close on August 3, 2026.
La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (centre de relation client)
La consultation porte sur la gestion et le traitement des appels téléphoniques entrants au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle (Centre de Relation Client). Le pouvoir adjudicateur est la société COSIVIA, agissant pour le compte du groupement de commande constitué par COSIVIA Foncière et COSIVIA
- QualityOrganisation des équipes et des ressources humaines et matérielles dédiées à la gestion des appels10%
- QualityPolitique de formation des téléconseillers à la relation client10%
- QualityModalités d'exécution des prestations25%
- QualityPerformance environnementale et sociale5%
- CostPrix des prestations50%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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