France – Centre d'appels – 25_BAM_067 Centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
AI summary
This tender concerns the provision of listening, information, advice, pre-filing, and guidance services for the call centres of the French Ombudsman (Défenseur des droits). The services support citizens seeking assistance with administrative disputes and rights issues through telephone-based support.
Companies specializing in call centre management, customer service delivery, or administrative support services with experience in public-sector operations should apply.
Suppliers must have proven experience in call centre operations, customer listening services, and administrative guidance. Knowledge of French administrative law and ombudsman procedures is required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the provision of listening, information, advice, pre-filing, and guidance services for the call centres of the French Ombudsman (Défenseur des droits). The services support citizens seeking assistance with administrative disputes and rights issues through telephone-based support.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must have proven experience in call centre operations, customer listening services, and administrative guidance. Knowledge of French administrative law and ombudsman procedures is required.
What type of company should bid?
Companies specializing in call centre management, customer service delivery, or administrative support services with experience in public-sector operations should apply.
Who is the buyer?
The buyer is DSAF.
When does this tender close?
Submissions close on September 2, 2026.
réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
25_BAM_067 Réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
- PriceSans décomposition ce critère porte sur une simulation à partir des prix au B.P.U40%
- QualityDécomposé en sous critère 1 "Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations " (15 points), sous critère 2 "Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants " (20 points), et souscritère 3 "Coordination globale et suivie des prestations" (15 points)50%
- QualitySans décomposition ce critère porte sur l'évaluation des pratiques éco-responsables du soumissionnaire dans l’organisation de la prestation10%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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