France – Centre d'appels – Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat
AI summary
This tender concerns emergency management services for Lyon Métropole Habitat's residential property portfolio. The contract requires an on-call telephone service to receive emergency calls outside standard business hours and dispatch emergency interventions (plumbing, electrical, locksmith, sanitation, cleaning) for technical failures, damage, or incidents affecting the managed properties.
Call centre operators or facility management companies with emergency response capabilities and experience managing large residential property portfolios should apply.
Suppliers must provide 24/7 on-call telephone service and emergency response capabilities for urgent maintenance issues across a large residential portfolio. Experience in property emergency management, multi-trade coordination, and call-handling systems is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns emergency management services for Lyon Métropole Habitat's residential property portfolio. The contract requires an on-call telephone service to receive emergency calls outside standard business hours and dispatch emergency interventions (plumbing, electrical, locksmith, sanitation, cleaning) for technical failures, damage, or incidents affecting the managed properties.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must provide 24/7 on-call telephone service and emergency response capabilities for urgent maintenance issues across a large residential portfolio. Experience in property emergency management, multi-trade coordination, and call-handling systems is essential.
What type of company should bid?
Call centre operators or facility management companies with emergency response capabilities and experience managing large residential property portfolios should apply.
Who is the buyer?
The buyer is Lyon Métropole Habitat.
When does this tender close?
Submissions close on October 8, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 900,000 EUR.
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé LMH24. Le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »: - Pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par LMH. Dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, de tout appel relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine, en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel de jour. - Pour la seconde, un service d'astreinte pour traiter les interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, tout traitement relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine
Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat
Le dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat est nommé LMH24. Le contrat comprend deux prestations sous forme « d'astreinte »: - Pour la première, il s'agit pour le titulaire d'assurer un service d'astreinte téléphonique, couvrant la totalité du patrimoine géré par LMH. Dans ce cadre, il s'agira de prendre en charge les appels et d'assurer le suivi des interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, de tout appel relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine, en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appel de jour. - Pour la seconde, un service d'astreinte pour traiter les interventions d'urgence (mesures conservatoires) notamment en plomberie, assainissement, électricité, serrurerie, propreté et, d'une manière générale, tout traitement relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements survenant sur le patrimoine
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