France – Centre d'appels – 25_BAM_067 Centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les centres d'appels téléphoniques du Défenseur des droits. Les services soutiennent les citoyens en quête d'assistance pour les litiges administratifs et les questions de droits par le biais du support téléphonique.
Les entreprises spécialisées en gestion de centres d'appels, services client ou assistance administrative avec expérience dans les opérations du secteur public peuvent soumissionner.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience avérée en gestion de centres d'appels, services d'écoute clients et orientation administrative. Une connaissance du droit administratif français et des procédures du Défenseur est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les centres d'appels téléphoniques du Défenseur des droits. Les services soutiennent les citoyens en quête d'assistance pour les litiges administratifs et les questions de droits par le biais du support téléphonique.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience avérée en gestion de centres d'appels, services d'écoute clients et orientation administrative. Une connaissance du droit administratif français et des procédures du Défenseur est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées en gestion de centres d'appels, services client ou assistance administrative avec expérience dans les opérations du secteur public peuvent soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est DSAF.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 2 septembre 2026.
réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
25_BAM_067 Réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
- PrixSans décomposition ce critère porte sur une simulation à partir des prix au B.P.U40%
- QualitéDécomposé en sous critère 1 "Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations " (15 points), sous critère 2 "Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants " (20 points), et souscritère 3 "Coordination globale et suivie des prestations" (15 points)50%
- QualitéSans décomposition ce critère porte sur l'évaluation des pratiques éco-responsables du soumissionnaire dans l’organisation de la prestation10%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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