France – Centre d'appels – ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
AI summary
This tender concerns a framework agreement for emergency technical customer service call-centre operations outside normal business hours (midday closures, evenings, nights, weekends, public holidays) for multiple housing and property entities in Réunion. The service must handle client requests responsively, maintain brand quality, and improve customer knowledge through feedback.
Call-centre service providers experienced in technical support and emergency customer service operations, capable of working extended hours and managing multiple client portfolios across housing and property management sectors.
Suppliers must be able to manage customer requests according to each entity's business procedures, provide personalized service during extended hours, handle emergency technical calls, and report customer feedback to support service optimization.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns a framework agreement for emergency technical customer service call-centre operations outside normal business hours (midday closures, evenings, nights, weekends, public holidays) for multiple housing and property entities in Réunion. The service must handle client requests responsively, maintain brand quality, and improve customer knowledge through feedback.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be able to manage customer requests according to each entity's business procedures, provide personalized service during extended hours, handle emergency technical calls, and report customer feedback to support service optimization.
What type of company should bid?
Call-centre service providers experienced in technical support and emergency customer service operations, capable of working extended hours and managing multiple client portfolios across housing and property management sectors.
Who is the buyer?
The buyer is SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros.
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l’information à destination des clients.
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ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS – ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l’information à destination des clients.
- QualityValeur technique de l'offre60%
- PricePrix des prestations40%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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